Plugoo: nous sommes là!

 

Avec cette petite, mais très bien faite, application vous pouvez placer une petite fenêtre sur votre site ou blog et donner à votre audience et vos clients la possibilité d’avoir toujours un interlocuteur actif sur le site,  pour fournir une réponse en temps réel (attention il faut y consacrer des ressources !!!) et en bref offrir un service vraiment performant pour rendre son site quelque chose de plus qu’une simple vitrine. On s’étonne d’ailleurs de ne pas voir une grande diffusion de ce Widget sur le blog et les sites marchands, qui cherchent parfois des solutions plus « entreprise » qui coûtent des fortunes et qui ne sortent pas du lot. Dans cette direction par exemple, et toujours par souci de ne pas destiner du « temps homme » très coûteux, Ikea (et d’autres)  utilise des assistants virtuels capables de répondre aux FAQ, avec de bonnes performances. Mais personnellement je préfère toujours avoir un contact humain, et être rassuré quant à  la présence d’une équipe derrière le site Web, plutôt que de devoir me contenter des réponses polies mais impersonnelles d’Anna (l’assistante virtuelle). (Rien de personnel Anna).